无论任何一个产品和服务取得好成绩都与客户的忠诚度密不可分，那么客户忠诚度从哪几个方面得以体现呢？

  满意度主要从产品、销售服务、售后服务、企业文化四个方面得到体现。客户对于产品的服务一般是看重产品外在和内在的品质。比方说产品的知名度，产品是不是符合行业标准，产品性能好坏等。他们还会注意到产品的使用过程中，有没有无端的故障发生，各种性能指标是不是满足产品说明和销售人员承诺等。

  满意度还体现在客户对销售服务和售后服务上面。销售服务是在校后过程中，销售人员反映出来的对产品讲解、安装等的耐心程度。还包括销售人员对待客户的友好、礼貌、尊重程度。售后服务则是体现在客户使用产品后，销售人员是不是定期回访，是不是特别注重维护客户关系等。客户满意程度的大体现是对企业文化的认同。如果客户对企业文化深深认同，那幺么个客户的满意度是很高的。因此在对客户出售产品的同时，也不能忽略了企业文化的灌输。

  在现实生活中，不难发现一种有趣的购买现象，那是相当一部分消费的人在品牌选择上呈现高度的一致性，即在某一段时间甚至很长时间内重复选择一个或少数几个品牌，很少将其选择范围扩大到其它品牌。这种消费的人在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为品牌忠诚。

  品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度，反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度，是企业重要的竞争优势。全球性家电公司惠而浦执行总裁惠特万曾表示，“大部分的企业家都将注意力集中在怎样围绕生产、成本和质量进行优的运作上，然而他们发现这并不足以产生非凡收益。因而，有必要改变一下游戏规则……如果我们拥有客户忠诚的品牌，那是其它竞争厂家无法复制的一个优势”。

  客户的忠诚度还体现在客户对企业的贡献度上。贡献度大忠诚度高，相反贡献度小，忠诚度自然也是小。客户的贡献度是能够最终靠恰当的技巧进行引导的，在一个已经建立了企业忠诚度的客户身上在加入一些关和用心，客户会不自觉地为客户贡献。

  忠诚度的高体现是彼此的依存程度。一个客户若能够和企业站在一条船上，他会把企业看成是自己的战略伙伴。自然愿意也会把自己的资源拿出来与企业一起分享，企业也会把资源与客户进行相对有效互补，这样一个时间段的客户忠诚度是高的，即达到了彼此依存。

  如何通过高质量的产品或服务，保持顾客的忠诚度，这是一个令众多公司绞尽脑汁、冥思苦想的问题，因为忠诚的顾客往往带来高额的商业利润。

  不可否认，享誉世界的新航无疑是有资格回答这一问题的公司之一。“不管你是一名修理助理，或是一名发放工资的职员，或者是一个会计，我们能有这份工作，那是因为客户愿意为我们付费，这是我们的‘秘密’” 。新航前总裁Joseph Pillay在创业伊始不停地以此告诫员工，塑造和灌输“关注客户”的思想。事实上，正是持之以恒地关注客户的真实需求，尽可能为客户提供优质服务，新航才有了今的成就。

  在长达32年的经营中，新航总是果断地增加好的旅客服务，特别是通过旅客的需求和预测来推动自身服务向更高标准前进。早在上世纪70年代，新航开始为旅客提供可选择餐食、免费饮料和免费耳机服务；上世纪80年代末，新航开始一班新加坡至吉隆坡之间的“无烟班机”；1992年初，所有飞离新加坡的新航客机都可以收看美国有线年，新航在一架从新加坡飞往洛杉矶的班机上次推出了空中上网服务——乘客只需将自己的手提电脑接入座位上的网络接口，可以在飞机上收发电子邮件和进行网上冲浪。在过去3年内，新航花费将近4亿元提升舱内视听娱乐系统，为将近七成（所有远程飞机）飞机换上这个系统，花费了超过6亿元提升机舱娱乐设施和商务舱座位。

  新航不仅仅致力于为客户提供优质的服务，而且通过种种方式力求控制服务成本与商业利润之间的平衡。的确，新航希望提供好的座椅、好的客舱服务、好的食物以及好的地面服务，但是它同时还要求这些所有的代价不能太高。在1972年，新航还只是一个拥有10架飞机的小型航空公司，如今，几乎每年新航都会获得各种世界性的营销服务大奖,也一直是世界上盈利的航空公司之一。对于这家保持30多年，并总是能轻松的获得丰厚利润的航空公司而言，成功的原因可能很多，但是，“致力于培养员工和客户对企业的忠诚度”无疑是其中一个重要的答案。

  因此，广大商友们在企业运行的过程中，应该着重从客户的满意度、忠诚度、贡献度、依存度这四个方面做分析，从而对产品做更好的改良，在市场之间的竞争中立于不败之地。了解更多公司运营方式，敬请关注西南商友会。