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  ［编者按］正常的情况下，一家保险公司的车险理赔岗位大致上可以分为接报案岗、定损查看和核赔这三类，其中定损员被看好。

  一般情况下，一家保险公司的车险理赔岗位大致上可以分为接报案岗、定损查看和核赔这三类。不同岗位对人员的分工不一样，对人员的要求也不尽相同。

  具体说来，接报案岗位也叫电话中心，大致上可以分为接报案信息登记、报案承接、询价、接受客户的咨询等。相当于公司的内勤。“公司对从事这方面工作的人员要求不是很高。通常只要大专以上学历、会日常电脑文字处理、语音甜美即可。这类人员流动性不是很大。一般培训3个月就可以上岗。”中民业务经理陈先生介绍到。

  定损查看岗位人员，也就是经常与客户非间接接触的定损员，俗称理赔员。他们负责到事故现场对损失做评估、确定。这类人员要求最好是汽车专业大专及本科以上学历，懂车辆、汽车维护及相关知识。另外，对于机动车辆保险条款、道路交互与通行安全法规等有关法律、法规知识也要熟练掌握。除了以上要求外，还要具备较高的职业操守。作为公司的定损员，很大程度上是公司权益争取的代表，遇到客户有骗保等不良行为，需要他们有很高的识别能力;对自身，也要有很强的自律能力和过硬的人品。

  而核赔岗位则负责对整个案子及材料等进行最后的核定、赔付。这类人员综合素养要求比较高，应该是整个理赔部门的核心人物。因而除了要 具备定损人员应具备的能力和要求外，还得对医疗、人伤等知识知道。从专业要求上看，保险、汽车、医疗相关专业的人员都可优先考虑范围之内。

  有关业内的人表示：就车险整个部门而言，市场需求量最大、发展前途最好的要数定损员。一般来说，一名普通的定损员，每天处理六七个案件工作量就饱和了。但由于现在南京市汽车数量激增，定损员每天处理量多达10个以上的比比皆是。不少已经开展多年车险业务的老公司，都暗自觉得“人员吃紧”，更加不用说在新成立的公司了。从普通的初、中级定损员到可处理重大、复杂事故定损员的人员均存在告缺现象。面对现状，不少新成立的保险公司聘请评估中心或公估行人员担任兼职。

  为了能够将岗位人员落实到位，各大保险公司都采取了完善的培训措施。哪怕是应届毕业生，只要半年左右时间就可以培养成专业的定损员。从人员招聘角度来讲，汽车专业的本科应届毕业生或者拥有汽车维修行及汽车专卖店1年以上工作经验的人员都是不错的理想人选。这些人员的月薪，在南京地区至少是3000元/月以上，在苏南等经济发达地区，其薪酬待遇则更高。一名工作经验达3年以上的中级定损员，年薪至少达5万元。

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